POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

En Sueño de Oro queremos que recibas tu aceite de oliva virgen extra en las mejores condiciones y que disfrutes de una experiencia de compra sencilla, segura y transparente.

A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío, entrega, devoluciones y reembolsos.

1. Zonas de envío

Actualmente, Sueño de Oro realiza envíos exclusivamente a direcciones situadas en la España peninsular.

No realizamos envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables a los pedidos con destino a la España peninsular son los siguientes:

El importe mínimo necesario para disfrutar del envío gratuito se calcula después de aplicar los descuentos y cupones promocionales, sin incluir los gastos de envío.

Los gastos de envío definitivos se mostrarán de forma clara antes de confirmar el pedido.

3. Preparación de pedidos y plazos de entrega

Los pedidos comenzarán a tramitarse una vez confirmado el pago, conforme al método de pago seleccionado.

En caso de pago mediante transferencia bancaria, la preparación del pedido podrá quedar condicionada a la recepción y comprobación del importe correspondiente.

Los pedidos se preparan y envían mediante empresas especializadas en transporte y mensajería.

Las entregas ordinarias se realizan de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos.

Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad del producto, la preparación del pedido y el destino.

El plazo estimado correspondiente a cada pedido se comunicará antes de finalizar la compra.

Salvo que se haya acordado otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo general de 30 días naturales desde la celebración del contrato, de acuerdo con la normativa aplicable.

En caso de incidencias que impidan cumplir el plazo acordado, Sueño de Oro informará al cliente y atenderá los derechos que legalmente le correspondan.

4. Seguimiento y recepción del pedido

Una vez enviado el pedido, Sueño de Oro informará al cliente mediante correo electrónico.

La empresa de transporte será la encargada de efectuar la entrega en la dirección indicada durante el proceso de compra.

Recomendamos facilitar una dirección correcta y un teléfono de contacto operativo para ayudar a gestionar la entrega.

No podemos garantizar una hora exacta de entrega, salvo que se ofrezca y contrate expresamente un servicio con horario garantizado.

El cliente deberá comprobar, en la medida de lo posible, el estado exterior del paquete cuando lo reciba.

Si observa daños visibles en el embalaje o cualquier anomalía, recomendamos comunicarlo a Sueño de Oro cuanto antes para facilitar la investigación.

Esta recomendación no limita los derechos legales del comprador por productos defectuosos o no conformes.

5. Ausencia del destinatario e imposibilidad de entrega

Si el transportista no consigue realizar la entrega, podrán efectuarse nuevos intentos o facilitarse instrucciones para recoger el paquete, según las condiciones del servicio de transporte utilizado.

Si una entrega no pudiera completarse por una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otra causa imputable al comprador, Sueño de Oro contactará con el cliente para estudiar una solución.

Los gastos adicionales efectivamente ocasionados por una nueva expedición podrán comunicarse al cliente antes de gestionar el reenvío, cuando proceda legal y contractualmente.

No se aplicarán penalizaciones automáticas ni se limitarán los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

6. Retrasos, pérdidas y problemas de transporte

Sueño de Oro realizará un seguimiento de las incidencias de transporte que sean comunicadas por los clientes o los proveedores logísticos.

Si un pedido se extravía durante el transporte contratado por Sueño de Oro, nos haremos cargo de gestionar la incidencia y ofreceremos una solución conforme a los derechos del cliente.

Cuando proceda, realizaremos un nuevo envío sin coste adicional para el comprador o gestionaremos el reembolso correspondiente.

En los contratos con consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte contratado por Sueño de Oro corresponde, con carácter general, al vendedor hasta que el consumidor o la persona designada por éste recibe materialmente los productos.

Las circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor se tratarán conforme a la legislación aplicable, sin excluir los derechos que correspondan al consumidor por falta de entrega.

7. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.

El plazo comienza el día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibe los productos.

En caso de recibir varios artículos de un mismo pedido en entregas separadas, el plazo se calculará conforme a las reglas legalmente aplicables, tomando como referencia la recepción del último artículo cuando corresponda.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicar tu decisión de forma inequívoca a:

info@aceitesuenodeoro.es

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.

Bastará con enviar la comunicación dentro del plazo legal.

No será necesario que Sueño de Oro apruebe previamente tu decisión para que el desistimiento resulte válido.

8. Condiciones de devolución de los productos

Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión, salvo que resulte aplicable una excepción legal.

Los productos deberán embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte de devolución.

Recomendamos utilizar el embalaje original o uno de protección equivalente, especialmente en el caso de botellas y envases de vidrio.

No es obligatorio utilizar exactamente la caja original para ejercer el derecho legal de desistimiento.

El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, cuando corresponda legalmente.

En el caso de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, conforme a los requisitos del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Esta excepción no se aplicará automáticamente a cualquier envase abierto, sino únicamente cuando concurran los requisitos legales.

Las reclamaciones por productos defectuosos, dañados o no conformes se tramitarán independientemente de las excepciones al derecho de desistimiento.

9. Gastos de devolución

Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento sin que exista un error o incumplimiento imputable a Sueño de Oro, deberá asumir los costes directos de devolución de los productos.

El cliente podrá organizar el transporte de devolución mediante una empresa de mensajería de su elección.

En caso de recibir un producto defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme con el contrato, Sueño de Oro asumirá los gastos de transporte que legalmente le correspondan.

Dirección para devoluciones: Calle Florencio Cano Cristóbal, 6-J, PISO 2º-IZQ, 28030, Madrid, España.

Antes de enviar el paquete, recomendamos solicitar las instrucciones de devolución a través de info@aceitesuenodeoro.es

La solicitud de instrucciones no constituye una condición que limite el ejercicio del derecho legal de desistimiento.

10. Reembolsos

Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, Sueño de Oro reembolsará los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios que legalmente deban devolverse.

No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el cliente frente a la modalidad ordinaria más económica disponible.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos comunique la decisión de desistir.

Cuando corresponda legalmente, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio y siempre que no se le ocasionen gastos adicionales por ello.

11. Productos dañados, rotos o con fugas

En Sueño de Oro prestamos especial atención al embalaje y transporte de nuestros aceites.

Si recibes una botella rota, un envase con fugas, un producto deteriorado o un paquete dañado, ponte en contacto con nosotros a través de:

info@aceitesuenodeoro.es

Para agilizar la gestión, recomendamos indicar el número de pedido y adjuntar fotografías del producto afectado y, si es posible, del embalaje.

Una vez examinada la incidencia, aplicaremos la solución que legalmente corresponda.

Cuando proceda, podremos gestionar la sustitución del producto afectado, su devolución sin coste para el cliente o el reembolso correspondiente.

Los derechos legales por falta de conformidad no quedarán condicionados a la aportación de fotografías cuando el consumidor pueda acreditar la incidencia por otros medios válidos.

12. Productos incorrectos o faltantes

Si recibes un producto diferente del adquirido o falta algún artículo en tu pedido, contacta con nosotros mediante:

info@aceitesuenodeoro.es

Indica el número de pedido y explica la incidencia detectada.

Sueño de Oro comprobará la situación y gestionará una solución conforme a la normativa aplicable.

Cuando proceda, organizaremos el envío del producto correcto o faltante sin coste adicional para el cliente.

Si fuera necesario devolver un producto enviado por error, los gastos de devolución correrán a cargo de Sueño de Oro.

13. Devoluciones parciales y packs

Sueño de Oro comercializa tanto productos individuales como packs de varias unidades.

No se ofrece con carácter general un servicio comercial de devolución o cambio parcial voluntario al margen de los derechos legalmente reconocidos.

No obstante, las solicitudes relativas a productos individuales, packs o partes de un pedido se examinarán conforme a las disposiciones legales aplicables, respetando el derecho de desistimiento y los derechos por falta de conformidad cuando corresponda.

La composición comercial de un pack no eliminará por sí misma los derechos irrenunciables del consumidor.

14. Garantía legal y productos no conformes

Los productos comercializados por Sueño de Oro están sujetos a las garantías legales que resulten aplicables según su naturaleza y las condiciones de la venta.

Si un producto no reúne las características contratadas, presenta defectos o no se corresponde con lo anunciado, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos en la normativa de protección de consumidores y usuarios.

Las medidas correctoras legalmente procedentes podrán comprender, según el caso, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato y correspondiente reembolso, conforme a los requisitos legales.

En los productos alimentarios se tendrá en cuenta su naturaleza, fecha de duración mínima, condiciones de conservación y demás circunstancias pertinentes.

Las incidencias pueden comunicarse mediante:

info@aceitesuenodeoro.es

15. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: info@aceitesuenodeoro.es
Teléfono: +34 651 544 731
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas.

Nuestro objetivo es resolver las incidencias de forma clara y diligente, respetando los derechos establecidos en la legislación vigente.

16. Modelo de formulario de desistimiento

Este formulario deberá cumplimentarse y enviarse únicamente si deseas desistir del contrato.

A la atención de:

AGRÍCOLA MORANTE, S.L. — Sueño de Oro
Avenida de Andalucía, 63
23250 Santisteban del Puerto, Jaén, España
Correo electrónico: info@aceitesuenodeoro.es

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:

Producto(s): ______________________________

Número de pedido: ______________________________

Fecha del pedido: ______________________________

Fecha de recepción: ______________________________

Nombre del consumidor: ______________________________

Domicilio del consumidor: ______________________________

Fecha de comunicación: ______________________________

Firma del consumidor (sólo si se presenta en papel): ______________________________

AGRÍCOLA MORANTE, S.L. — Sueño de Oro
Avenida de Andalucía, 63
23250 Santisteban del Puerto, Jaén, España
info@aceitesuenodeoro.es
+34 651 544 731